Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu wsparcia IT i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości pomocy technicznej dla naszych klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w przypadku problemów technicznych, zarówno sprzętowych, jak i programowych, oraz będzie współpracować z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń.
Do głównych obowiązków należeć będzie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz sprzętu komputerowego, a także prowadzenie dokumentacji technicznej. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, wykazywać się cierpliwością i empatią w kontaktach z użytkownikami oraz mieć solidne podstawy wiedzy informatycznej.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znać systemy operacyjne Windows i/lub macOS, posiadać umiejętność diagnozowania problemów sieciowych oraz znać podstawy administracji systemami. Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia techniczne oraz przyjazne środowisko pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i lubisz rozwiązywać problemy techniczne – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych
- Instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych oraz aplikacji
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie helpdesk
- Współpraca z zespołami IT w celu eskalacji problemów
- Prowadzenie dokumentacji technicznej i raportowanie incydentów
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów i aplikacji
- Monitorowanie infrastruktury IT i reagowanie na alerty
- Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami
- Udział w projektach wdrożeniowych i modernizacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 1 rok
- Znajomość systemów Windows, macOS oraz pakietu MS Office
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność diagnozowania problemów technicznych
- Komunikatywność i orientacja na klienta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej
- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Znajomość systemów helpdesk (np. Jira, ServiceNow) będzie atutem
- Wykształcenie techniczne (preferowane informatyczne)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Z jakimi systemami operacyjnymi pracowałeś/aś wcześniej?
- Czy miałeś/aś do czynienia z systemami helpdesk?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy potrafisz diagnozować problemy sieciowe?
- Jakie znasz narzędzia do zdalnego wsparcia?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne (np. CompTIA, Microsoft)?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego?
